お買い物ガイド

●ご注文方法について

1. 欲しい商品が決まりましたらご希望商品の度数、数量を選択した後、[カートに追加する]を押します。
2. カート画面で[ご注文手続きへ]を進んでいただき、新規様はお届け先情報・クーポン等をご入力いただき、[配送方法の選択へ進む]を押し[お支払いへ進む]を押しご希望のお支払方法を選択していただきます。
3. 最後にご注文内容等の内容にお間違いないか確認して頂き[ご注文の確定]を押して下さい。
4. ご注文完了後、 ご注文確定メールが届きますので内容にお間違いないか必ずご確認くださいませ。

ご注文確定後、ご注文確定メールが配信されます。メールが確認できない場合は、ドメイン指定設定やエラーによりご注文が確定していない可能性がございます。 その場合はお問い合わせくださいませ。

●ご注文後に配信するメールについて
ご注文確定メール：ご注文内容に誤りがないかご確認いただくために配信するメール
発送完了メール：商品出荷時に配信しているメール
欠品メール：メーカーで在庫切れが発生した場合に配信するメール
住所確認メール：ご住所に不備がある場合に配信するメール

住所不備とは
番地、マンション・アパート名、お部屋番号が特定できない・入力漏れなど。

●ラッピングサービスについて
現在、ラッピングサービスは行っておりません。

『クレジットカード決済』、『コンビニ決済(前払い)』、『Amazon Pay』、『PayPal（ペイパル）』にて承ります。

●クレジットカード
クレジットカード番号の入力や送信の際は、暗号化（SSL）処理されますので、安全にご利用いただけます。

 【ご利用可能なクレジットカード】

Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners

Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とお支払い情報を使って、ご利用いただけます。

Amazon Payロゴをクリックし、Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードを入力して、配送方法、支払方法を選択してお手続きを進めてください。

詳しくはこちら

日本全国一律送料無料になります。

●お届けまでにかかる日数
通常、お客様のご入金確認後、メーカーへお取り寄せのため土日祝を除く3～5営業日が目安となります。

在庫がございます商品は土日祝を除く3営業日を目安に出荷いたしますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※発送日（〇日までに発送希望）、置き配（玄関前・宅配ボックス）などのご希望にはお応えいたしかねます。予めご了承ください。

※複数の商品を一度にご注文いただいた場合、すべての商品がそろい次第まとめての発送となります。分割での発送はご対応いたしかねますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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●配送業者について
ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸(ネコポス) / 佐川急便（宅配便）にてお届けしております。
※配送業者のご指定は出来ませんので、予めご了承ください。

ポスト投函（ネコポス）横幅:約27cm、高さ:2.9cm、奥行:19cm
・配送場所のご希望や配達の日時指定は対応しておりません。

・配達員の手渡し等、配達に関するご希望はお応えいたしかねます。
ポストに入らなかった場合には宅急便などと同様、インターホンを鳴らして対面での手渡しとなります。
また、ご不在であれば配達は行われず不在連絡票がポストへ投函されます。その際は、お客様ご自身で再配達依頼をお願いいたします。

・紛失・破損（箱潰れ）があった場合の補償はございません。

・ネコポスがシステム上「投函完了」となっているにも関わらず商品が届かない場合は、お手数ですがヤマト運輸へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

宅配便（佐川急便）横幅:約23.5cm、高さ:約8.8cm、奥行:約13.0cm
通常ネコポスで発送いたしますが容量制限があるため許容量を超えて商品をご注文いただた場合、「宅配便」でのお届けに自動変更となります。

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 ご住所の不備について
番地、マンション・アパート名、部屋番号に入力漏れや間違いがございますと別の住所や部屋番号宛に商品が届いてしまう可能性や住所不明によりお届け出来ないことがございますので、入力漏れ・誤入力がないかご確認くださいますようにお願い申し上げます。
また表札と送付先氏名が異なる場合はお届け出来ませんので、
その場合はご住所の最後に 表札の苗字「◯◯様方」とご記入いただければと存じます。

※ご住所不備により当店へ返送されましたお荷物を再発送する場合には、往復の送料をお客様にご負担いただいておりますので
誠に恐縮ですが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

●ヤマト運輸様で送り状番号を確認していただき、保管中と表記されている場合
マンション名・お部屋番号の入力漏れの場合は再発送が可能となりますので、ヤマト運輸へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

●お引越しなどにより、ご住所の誤入力の場合
発送後にご連絡いただいた場合、またヤマト運輸様での調査の結果お届け出来ない状態ですと当店へ返送され、再発送となります。
その場合、往復の送料をお客様にご負担いただいておりますので
誠に恐縮ですが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※保管期限切れ等、当店へ返送されて参りましたお荷物は 一定期間（1ヶ月）は保管致しますが、お客様よりご連絡を頂けない場合は当店側で処分させて頂きます。 その場合、キャンセル・ご返金対応はいたしかねますので、予めご了承くださいませ。

●お届け時のご不在について
商品はネコポスでの配送となりますので、指定された住所のポストへ投函されます。 ポストへお届け出来ない場合は不在票が投函されますのでお客様ご自身で再配達のご依頼をお願いいたします。

●長期不在について
商品を初回配達日より1週間以上お受け取りいただけない場合、配送先へ商品が返送されてしまいます。 返送されました商品の再発送は往復の送料が発生いたしますので、予めご了承ください。 

出来る限りお客様に早くお届け出来るよう尽力いたしておりますが
予め必要な日時より余裕をもってご注文くださいますようお願いいたします。

ご注文確定後のキャンセル依頼はお受けいたしかねます。
ご注文を確定される前に、十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願いします。

原則、発送後の商品のご返品・ご交換は受け付けておりません。予めご了承ください。
初期不良につきましては、同じ商品・カラー・度数にてご交換させていただきます。

初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際はレンズ・パッケージ（空箱）・ブリスター(レンズが入っているケースと蓋)を破棄せず必ず保管して下さい。　

ご交換依頼につきましては、【初期不良・不良品について】ご確認の上、商品到着後８日以内に必ず当店までご連絡下さい。
連絡先：【　support@five.co.jp　】

 下記に該当する場合、ご交換対応はいたしかねます。

●破棄・紛失などでレンズの現物がない場合。
いかなる理由でもレンズがない場合はご交換できません。
不具合があった場合や、少しでも「初期不良かもしれない」と感じた場合は、破棄せずレンズは乾燥しないよう保管をお願いいたします。

●お客様の都合によるご交換
例）ご注文間違い（カラー、度数、使用期間の間違い）、色が気に入らない、思っていたデザインと違う、目に合わないなど

●お客様の不注意による破損、汚損した商品

●期日（商品到着後8日間）を経過した商品。
開封してから日数が経過していなくても、商品到着日から日数が経過している商品は、不良があった場合でもご交換対象外となりますのでご注意下さい。
まとめ買いをされた為に、開封までに日数が経過してしまった場は別途ご相談下さい。
例）商品到着日：1月1日、商品開封日：2月15日…日数が経過し不良原因が判断できなくなる為、交換不可。

●医師の処方を受けずコンタクトをご購入いただいた場合。
処方箋提示の義務はございませんが、必ず医師の処方箋を元にお買い求め下さい。

●交換品をお使いになり、再度同じ症状が出た場合。
レンズ不良ではなくお客様の目との相性の問題が考えられる為、ご交換は一回限りとさせていただきます。

ご連絡をいただく前に下記をご確認くださいませ。
ご使用状況によっては不良品に該当しない場合がございます。 

●レンズの裏表が逆になっている
レンズの裏表が逆になっていると、装用時に視界不良や違和感が現れることがあり、デザインも異なって見えることがあります。再度、表裏が正常かご確認ください。

●メイク用品や、手や顔の汚れがレンズに付着した場合
レンズに汚れが付着すると装用時に視界不良や違和感が現れる事があります。必ず保存液ですすいでから装用してください。

● 眼科を受診しておらず正確なベースカーブ・度数が不明

※当店にご連絡頂けないまま、一方的にご返送をされた場合は、お荷物のお受け取りはできません。
その際、返送時の送料はお客様負担となってしまいますので、何かございました際は必ずご連絡下さい。
開封済みの商品の返金対応はいたしかねますので、予めご了承ください。

メーカーに在庫が無い状態が「欠品」でございます。

商品在庫と納期確認については万全を期しておりますが、 急遽欠品・終売が発生いたしました場合はメールにてご連絡いたします。

複数の商品をご注文いただき、その後一部の商品で欠品が発生した場合は欠品商品をキャンセルし、発送のお手配をさせていただくことも可能でございます。
ご対応に関しましてはメールにて詳細をお送りいたしますので、お手数ですがご確認くださいますようお願い申し上げます。

クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。 通信販売では、お客様のご購入の意志のもとにご注文が成立致しますので、 クーリングオフ制度は適用されません。